Esta Política de Reembolso es emitida por Dazont LLC, que opera bajo el nombre comercial Kula Tactical (en adelante «nosotros», «nos», «nuestro»).
Dado que nuestros productos se envían a nivel internacional y la logística de devolución suele ser poco práctica, los reembolsos y reemplazos se gestionan caso por caso, previa verificación de las circunstancias y a nuestra entera discreción.
1. Elegibilidad para Solicitar un Reembolso o Reemplazo
Cualquier problema relacionado con un pedido (incluyendo talla, problemas de calidad, artículo incorrecto o posible defecto de fabricación) debe notificarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, según lo confirmado por la información de seguimiento del transportista.
Para evaluar una solicitud, podemos requerir:
- fotografías del artículo,
- un breve vídeo que muestre el problema,
- datos de confirmación del pedido,
- cualquier otra prueba razonable necesaria para verificar la reclamación.
Las solicitudes presentadas sin verificación suficiente podrán ser rechazadas.
2. Política de No Devolución y Autorización de Devolución
En general, no es necesario devolver los artículos.
Sin embargo, en determinadas situaciones, podemos solicitar la devolución de un artículo únicamente después de emitir una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) por escrito. Los artículos devueltos sin una RMA no tendrán derecho a reembolso, crédito ni reemplazo.
3. Soluciones
Cuando una reclamación sea validada, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, a nuestra discreción:
- un reembolso parcial,
- un reembolso total,
- o un artículo de reemplazo.
El tipo y el importe de la solución dependen de:
- la naturaleza del problema,
- las características del producto,
- las pruebas de verificación,
- y la disponibilidad de stock de reemplazo.
Ninguna solución está garantizada sin verificación previa.
4. Costes de Envío
Si se autoriza una devolución debido a un error confirmado de nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto o defecto de fabricación), podremos asumir o reembolsar los costes de envío correspondientes.
Si la devolución se solicita por motivos personales (incluyendo preferencia de talla o insatisfacción subjetiva), el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución, en caso de que esta sea necesaria.
5. Cancelación de Pedidos
Para solicitar la cancelación, contáctenos antes de que el pedido sea enviado.
- Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no podrá cancelarse.
- Si se aprueba una cancelación, se podrá aplicar una comisión de gestión del 4% para cubrir los costes de procesamiento de pagos y administrativos cobrados por las entidades financieras.
6. Método de Reembolso
Cuando corresponda, los reembolsos se realizan únicamente al método de pago original.
Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera del cliente.