Esta Política de Reembolso es emitida por Dazont LLC, que opera bajo el nombre comercial Kula Tactical (en adelante «nosotros», «nos», «nuestro»).
Dado que nuestros productos se envían internacionalmente y la logística de devolución suele ser poco práctica, los reembolsos y las sustituciones se gestionan caso por caso, tras verificar las circunstancias y a nuestra entera discreción.
1. Requisitos para solicitar un reembolso o una sustitución
Cualquier problema relacionado con un pedido (incluido el ajuste, problemas de calidad, artículo incorrecto o posible defecto de fabricación) debe comunicarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega, según confirme la información de seguimiento del transportista.
Para evaluar una solicitud, podemos requerir:
- fotografías del objeto,
- un breve vídeo que demuestra el problema,
- detalles de la confirmación del pedido,
- cualquier otra prueba razonable necesaria para verificar la reclamación.
Las solicitudes presentadas sin verificación suficiente pueden ser rechazadas.
2. Política de no devolución y autorización de devolución
Por lo general, no es necesario devolver los artículos.
Sin embargo, en determinadas situaciones, podemos solicitar que se devuelva un artículo sólo después de emitir una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) por escrito. Los artículos devueltos sin un RMA no tendrán derecho a reembolso, crédito o sustitución.
3. Remedios
Cuando se valida una reclamación, se puede proporcionar una de las siguientes soluciones, a nuestra discreción:
- un reembolso parcial,
- un reembolso completo,
- o un artículo de sustitución.
El tipo y la cantidad de remedio dependen de:
- la naturaleza de la cuestión,
- características del producto,
- pruebas de verificación,
- y la disponibilidad de existencias de repuesto.
No se garantiza ningún remedio sin verificación.
4. Gastos de envío
Si se autoriza una devolución debido a un error confirmado por nuestra parte (por ejemplo, artículo equivocado o defecto de fabricación), podemos cubrir o reembolsar los gastos de envío asociados.
Si se solicita una devolución por motivos personales (incluida la preferencia de ajuste o la insatisfacción subjetiva), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, si ésta es necesaria.
5. Anulación de pedidos
Para solicitar la anulación, ponte en contacto con nosotros antes de que se envíe el pedido.
- Una vez que un pedido se ha entregado al transportista, ya no se puede cancelar.
- Si se aprueba una cancelación, puede aplicarse una tasa de tramitación del 4% para cubrir los gastos administrativos y de tramitación del pago que cobran las entidades financieras.
6. Método de reembolso
Cuando proceda, los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago original.
Los plazos de tramitación pueden variar en función de la entidad financiera del cliente.