Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes
Compra y pedido
Los pedidos validados con tarjeta de crédito antes de las 13.00 h se tramitan el mismo día. Por lo demás, el plazo medio de tramitación es de 24 horas.
Los pedidos se preparan de lunes a sábado.
Ofrecemos nuestro catálogo a todo el mundo, sí. La entrega internacional está disponible estés donde estés. Pueden aplicarse diferentes gastos de envío; encontrarás el precio del envío de tu pedido en la página de confirmación antes de pasar por caja.
Puedes introducir tu código de descuento en la página del carrito de la compra, pero también en la página de pago antes de pagar . El descuento se aplica directamente al importe total del pedido (no incluye los gastos de envío).
¡Claro que puedes! Para ello, escribe a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Para más información sobre las condiciones de cancelación, consulta nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Tu número de teléfono es necesario para la entrega de tu paquete. No lo utilizamos para ningún otro fin que no sea informativo, para garantizar la entrega más eficaz de tus artículos. Permite al repartidor o a la empresa de reparto ponerse en contacto contigo o dejarte un mensaje.
Envío y entrega
Somos una tienda en línea, lo que significa que nos encontrará en muchos lugares. ¡Por eso le ofrecemos un amplio catálogo con los mejores productos disponibles en todo el mundo!
Actualmente contamos con varios almacenes pequeños en China, EE. UU. y Rusia. Esta lista no es exhaustiva. Su pedido podría enviarse en varios envíos, según el origen de los productos, sin cargos adicionales .
Una vez confirmado tu pedido, normalmente se procesa y se entrega en un plazo de 7 a 14 días laborables. Nos esforzamos por ofrecer una entrega rápida sin comprometer la calidad de nuestros productos. Para más detalles, consulta la sección de información sobre la entrega en la página de cada producto.
Utiliza la información de seguimiento proporcionada tras el envío para obtener información más precisa.
Utilizamos la red de los mejores transportistas en función del país de entrega y del país de envío (el almacén desde el que se envían sus productos). Podrás encontrar el nombre del transportista utilizado gracias al número de seguimiento de tu paquete. Esto incluye: empresas postales nacionales (USPS, La Poste, Bpost, etc.) pero también empresas de transporte privadas como DHL, Fedex, UPS.
Al recibir su pedido, es importante comprobar que el paquete no haya sufrido daños durante el transporte y que el producto esté en perfecto estado (y, si es necesario, anotar cualquier daño en el albarán de entrega del transportista). Esta comprobación debe realizarse en el momento de la entrega, en presencia del conductor . Le recomendamos que conserve el embalaje (si lo tiene), ya que puede serle útil si necesita devolver el producto y es esencial para ejercer su derecho de desistimiento.
Es poco frecuente, pero posible, que se le solicite el pago de impuestos de importación. Siempre hacemos todo lo posible para evitar cargos adicionales , por lo que el valor de su paquete se declara como mínimo . Sin embargo, es posible que la empresa de transporte le solicite el pago de impuestos de importación en ciertos casos.
En nuestra experiencia, esto depende de…:
- La empresa de transporte
- País de entrega
- El país de envío
- El valor de su pedido
- El volumen de su pedido
Para obtener más información, consulte los recursos en línea disponibles para importar mercancías a su país.
Pago y privacidad
Todos los métodos de pago aceptados por nuestra tienda online se muestran en la página de pago . Estos varían según tu país de residencia . Ve a la página del carrito de compra, luego a la confirmación del pedido, completa los campos relacionados con tu pedido (correo electrónico, dirección de entrega y facturación) y consulta todos los métodos de pago disponibles.
Si el método de pago que desea no está disponible, comuníquese con nosotros.
Su información de pago está encriptada y protegida por potentes algoritmos (SSL). No tenemos acceso a ella en ningún momento y no podemos cobrarle ningún importe adicional a su pedido.
Nuestra empresa utiliza tus datos personales con fines logísticos y comerciales. Nos comprometemos a mantener tu privacidad. Esta información está protegida en nuestros servidores premium con software antivirus profesional para garantizar el máximo nivel de seguridad. En ningún caso es accesible a servicios de terceros.
Facturamos a nuestros clientes después de verificar completamente su pedido : disponibilidad del producto, país de entrega e información adicional proporcionada por el cliente.
Primero, verifique que la fecha de caducidad de su tarjeta no haya expirado . Segundo, verifique que haya ingresado su apellido y nombre en el campo correspondiente. Si su transacción bancaria es rechazada, es posible que haya excedido el límite autorizado. Para mayor seguridad, le invitamos a contactar a su banco para verificar el monto de este límite.
Servicio y garantía
Si su producto está dañado, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción, citando su número de pedido con una foto del producto defectuoso. Le ayudaremos a organizar un reemplazo o un reembolso.
Si su producto está dañado, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción, citando su número de pedido con una foto del producto defectuoso. Le ayudaremos a organizar un reemplazo o un reembolso.
Su pedido puede ser enviado en varios envíos, dependiendo del origen de los productos, y no se aplican cargos adicionales .
Si falta algún artículo en su paquete, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible con su número de pedido y los artículos que faltan. Revisaremos su pedido y gestionaremos el envío inmediato de los artículos faltantes o buscaremos otra solución.
Si ha recibido el producto equivocado, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Proporcione su número de pedido y una foto del producto incorrecto. Le enviaremos instrucciones para un cambio o devolución.
Para devolver un paquete, siga estos pasos:
- Comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente utilizando el siguiente enlace dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener más información.
- Empaque el producto de forma segura en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación recibidos con él.
- Indique el número de devolución a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos seguir el progreso del paquete.
- Envíe el paquete a la dirección indicada en nuestras instrucciones de devolución.
- Una vez recibido e inspeccionado el paquete, procederemos a la devolución o cambio , según su elección.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
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Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en contactarnos directamente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.