FAQ
Respuestas a las preguntas más frecuentes
Compra y pedido
Los pedidos validados con tarjeta de crédito antes de las 13:00 se procesan el mismo día. De lo contrario, el tiempo medio de procesamiento es de 24 horas.
Los pedidos se preparan de lunes a sábado.
Ofrecemos nuestro catálogo a todo el mundo, sí. El envío internacional está disponible dondequiera que te encuentres. Pueden aplicarse diferentes gastos de envío; encontrarás el precio del envío de tu pedido en la página de confirmación antes de finalizar la compra.
Tu código de descuento puede introducirse en la página del «carrito de compra», pero también en la página de pago antes de confirmar el pedido. El descuento se aplica directamente al importe total del pedido (no aplicable a los gastos de envío).
¡Por supuesto que puedes! Para ello, escribe a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Para más información sobre las condiciones de cancelación, consulta nuestras condiciones de devolución y reembolso.
Tu número de teléfono es necesario para la entrega de tu paquete. No lo utilizamos para ningún otro fin que no sea informativo, con el objetivo de garantizar la entrega más eficiente de tus artículos. Permite al repartidor o a la empresa de transporte ponerse en contacto contigo o dejarte un mensaje.
Envío y entrega
Somos una tienda online, lo que significa que podemos encontrarnos en muchos lugares diferentes. ¡Por eso podemos ofrecerte un amplio catálogo con los mejores productos disponibles en cualquier parte del mundo!
Actualmente contamos con varios pequeños almacenes en China, EE. UU. y Rusia… Esta lista no es exhaustiva. Tu pedido puede enviarse en varios paquetes, según el origen de los productos, y sin cargos adicionales.
Una vez confirmado tu pedido, normalmente se procesa y entrega en un plazo de 7 a 14 días laborables. Nos esforzamos por ofrecer una entrega rápida sin comprometer la calidad de nuestros productos. Para más detalles, consulta la sección de información de envío en la página de cada producto.
Utiliza la información de seguimiento proporcionada tras el envío para obtener información más precisa.
Utilizamos la red de los mejores transportistas según el país de entrega y el país de envío (el almacén desde el que se envían tus productos). Puedes conocer el nombre del transportista gracias al número de seguimiento de tu paquete. Esto incluye: empresas postales nacionales (USPS, La Poste, Bpost, etc.) pero también empresas de transporte privadas como DHL, Fedex, UPS.
Al recibir tu pedido, es importante comprobar que el paquete no ha sufrido daños durante el transporte y que el producto está en perfectas condiciones (y, si fuera necesario, anotar los desperfectos detallados en el albarán de entrega del transportista). Esta comprobación debe realizarse en el momento de la entrega, en presencia del repartidor. Te recomendamos que conserves el embalaje (si lo hubiera), ya que puede ser útil en caso de devolución del producto y es imprescindible si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Es poco frecuente pero posible que se te solicite el pago de impuestos de importación. Siempre hacemos todo lo posible para evitar cargos adicionales, por eso el valor de tu paquete se declara al mínimo. Sin embargo, es posible que la empresa de transporte te solicite el pago de impuestos de importación en determinados casos.
En nuestra experiencia, esto depende de:
- La empresa de transporte
- El país de entrega
- El país de envío
- El valor de tu pedido
- El volumen de tu pedido
Para más información, consulta los recursos disponibles en línea sobre la importación de mercancías en tu país.
Pago y privacidad
Todos los métodos de pago aceptados por nuestra tienda online se muestran en la página de pago. Estos varían según tu país de residencia. Ve a la página del carrito de compra, luego a la confirmación del pedido, rellena los campos relacionados con tu pedido (correo electrónico, dirección de entrega y facturación) y consulta todos los métodos de pago disponibles en tu caso.
Si el método de pago que prefieres no está disponible, contáctanos.
Tu información de pago está cifrada y protegida por potentes algoritmos (SSL). No tenemos acceso a ella en ningún momento y no podemos cobrarte ningún importe adicional más allá de tu pedido.
Sus datos personales son utilizados con fines logísticos y comerciales por nuestra empresa. Nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta información está protegida en nuestros servidores premium con software antivirus profesional para garantizar el más alto nivel de seguridad. En ningún caso es accesible a servicios de terceros.
Facturamos a nuestros clientes tras la verificación completa de su pedido: disponibilidad del producto, país de entrega e información adicional proporcionada por el cliente.
En primer lugar, compruebe que la fecha de caducidad de su tarjeta no haya vencido. A continuación, verifique que ha introducido su apellido Y nombre en el campo correspondiente. Si su transacción bancaria es rechazada, es posible que haya superado el límite autorizado. Para asegurarse, le invitamos a contactar con su banco para comprobar el importe de dicho límite.
Servicio y garantía
Si su producto está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días tras la recepción, indicando su número de pedido junto con una foto del producto defectuoso. Le ayudaremos a gestionar un reemplazo o un reembolso.
Si su producto está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días tras la recepción, indicando su número de pedido junto con una foto del producto defectuoso. Le ayudaremos a gestionar un reemplazo o un reembolso.
Su pedido puede enviarse en varios envíos, según el origen de los productos, y sin cargos adicionales.
Si faltan artículos en su paquete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando su número de pedido y los artículos que faltan. Revisaremos su pedido y organizaremos el envío urgente de los artículos faltantes o buscaremos otra solución.
Si ha recibido un producto equivocado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días tras la recepción. Indique su número de pedido y adjunte una foto del producto incorrecto. Le enviaremos las instrucciones para realizar un cambio o devolución.
Para devolver un paquete, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante el enlace de abajo en un plazo de 7 días tras recibir su pedido para obtener más información.
- Empaquete el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación recibidos con él.
- Indique el número de devolución a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos hacer seguimiento del paquete.
- Envíe el paquete a la dirección indicada en nuestras instrucciones de devolución.
- Una vez recibido e inspeccionado el paquete, procederemos con el reembolso o el cambio, según su elección.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
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Si no encuentra la respuesta a su pregunta, no dude en contactarnos directamente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.